Politique d'annulation de commande

Cette politique d'annulation s'applique à tous les consommateurs individuels qui achètent des produits de Lunabusinessandtrade en France.
Les commandes passées via le site officiel, la boutique en ligne ou tout autre canal officiel sont soumises à cette politique.

1. Champ d'application

Cette politique d'annulation s'applique à tous les consommateurs individuels qui achètent des produits de Lunabusinessandtrade en France.
Les commandes passées via le site officiel, la boutique en ligne ou tout autre canal officiel sont soumises à cette politique.

2. Conditions d'annulation

  • Les utilisateurs peuvent annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée.

  • Les commandes déjà expédiées doivent être traitées conformément à la politique de retour.

3. Procédure d'annulation

Pour annuler une commande, l'utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

  • Envoyer une demande d'annulation par e-mail à info@lunabusinessandtrade.com ou contacter par téléphone au +1 5594486932.
  • Indiquer dans l'e-mail ou lors de l'appel téléphonique les informations suivantes :
  • Numéro de commande

  • Coordonnées de contact

Le service client répondra dans les 24 heures ouvrables, confirmera le statut de la commande ainsi que les prochaines étapes de traitement.

4. Confirmation du statut de la commande

  • Si la commande n'a pas encore été traitée pour expédition, la demande d'annulation est traitée immédiatement et la commande est annulée.

  • Si la commande a déjà été emballée dans l'entrepôt ou expédiée, l'utilisateur ne peut pas annuler la commande directement et doit suivre la procédure de retour dès réception du colis.

5. Remboursement

  • Après une annulation réussie, Lunabusinessandtrade traite le remboursement via la méthode de paiement initiale :

    • Le remboursement est initié dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.

    • Le montant à rembourser inclut les coûts des produits et les frais d'expédition éventuels, à l'exclusion des frais bancaires ou de conversion monétaire éventuels encourus par l'utilisateur.

6. Points importants à prendre en compte

  • Si la commande a déjà été expédiée, l'utilisateur peut déposer une demande de retour conformément à la politique de retour de 14 jours et utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie par l'entreprise.

  • Lunabusinessandtrade se réserve le droit de vérifier les annulations et donnera des instructions spécifiques pour le traitement ultérieur, selon le statut de la commande.

7. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter Lunabusinessandtrade via :

Contactez-nous par e-mail – nous répondons sous 24 heures ouvrables.

8. Base juridique

Cette politique d'annulation est conforme au droit français et européen de la protection des consommateurs, garantissant aux consommateurs l'exercice de leurs droits légaux d'annulation tout en protégeant les intérêts opérationnels de Lunabusinessandtrade.

9. Informations de l'entreprise

  • Nom du magasin : Lunabusinessandtrade

  • Raison sociale : LUNA BUSINESS AND TRADE LLC

  • Adresse : 7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, États-Unis

  • N° d'identification fiscale : 38-4059336

  • Téléphone : +1 5594486932

  • E-mail : info@lunabusinessandtrade.com

  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 18 h 00 (CET)