Politique d'échange de produits

Informations sur l’entreprise
Ce site web est la propriété de LUNA BUSINESS AND TRADE LLC

  • Adresse de l’entreprise : 7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, États-Unis
  • N° d'identification fiscale : 38-4059336
  • Téléphone : +1 5594486932
  • E-mail : info@lunabusinessandtrade.com
  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 18 h 00 (CET)

Le contact par courriel est recommandé. Nous répondons dans un délai de 24 heures ouvrables.

1. Champ d’application de la politique
Cette politique d'échange s'applique à tous les meubles et produits d’ameublement achetés sur la boutique en ligne Lunabusinessandtrade pour la France. Elle concerne les consommateurs résidant en France. Dans les 14 jours suivant la réception du produit, le consommateur peut demander un échange.

2. Droit d’échange sans motif dans les 14 jours
À partir de la date de réception du produit, le consommateur dispose de 14 jours pour demander un échange sans fournir de motif. Le produit doit répondre aux conditions d’échange pour être traité.

3. Conditions d’échange
Le produit demandé pour échange doit être complet et en état permettant une revente, avec éventuellement de légères traces d’utilisation. Il ne doit présenter aucun dommage, contamination ou modification qui pourrait affecter sa revente.

4. Produits éligibles à l’échange
Cette politique s’applique aux meubles, décorations d'intérieur et accessoires associés. Les produits consommables, périssables ou présentant des signes d’usure normale doivent être confirmés par le service client pour savoir s’ils peuvent être échangés.

5. Processus général d’échange
Dans les 14 jours suivant la réception du produit, le consommateur doit contacter le service client de Lunabusinessandtrade par e-mail (info@lunabusinessandtrade.com) pour demander un échange.

  • Fournir le numéro de commande, le nom du produit et l’état du produit.
  • Le service client confirmera la demande dans les 24 heures et fournira les instructions pour l’échange.

6. Frais d’échange
Tous les produits éligibles à l’échange sont expédiés aux frais de Lunabusinessandtrade. Le consommateur n’a aucun coût supplémentaire à supporter. Les frais couvrent le retour au dépôt ainsi que l’envoi du nouveau produit.

7. Adresse d’échange
Veuillez envoyer les produits à échanger à l’adresse suivante :
LUNA BUSINESS AND TRADE LLC
7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, États-Unis

Merci d’inclure le numéro de commande et la confirmation de la demande d’échange dans le colis.

8. Exigences d’emballage
Pour garantir le traitement correct de l’échange, le consommateur doit placer le produit dans son emballage d’origine et veiller à ce qu’il soit intact afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

9. Confirmation et délai de traitement de l’échange
Après réception du produit retourné, Lunabusinessandtrade vérifiera l’état du produit. Si le produit respecte les conditions d’échange, le nouvel article sera expédié sous 2 jours ouvrables.

10. Notification de l’état de l’échange
Pendant le traitement de l’échange, le consommateur recevra des mises à jour par e-mail, incluant la réception du produit retourné, le résultat de l’inspection et l’expédition du nouveau produit.

11. Limitation des échanges
Chaque produit ne peut être échangé qu’une seule fois. Si plusieurs produits d’une même commande doivent être échangés, chaque produit doit faire l’objet d’une demande distincte selon le processus décrit ci-dessus.

12. Contact du service client
Pour toute question relative à l’échange :

  • Téléphone : +1 5594486932
  • E-mail : info@lunabusinessandtrade.com
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 18 h 00 (CET)
    Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.